Strategia e obiettivi della qualità
Die Klinik Sonnenhof verfolgt langfristige Ziele. Wir richten unsere Dienstleistungen an den Bedürfnissen der Patienten, der Patientinnen und Kunden aus. Nur über eine ständige Erfüllung der Bedürfnisse sind wir auch zukünftig in der Lage, den wirtschaftlichen Erfolg sowie den Erhalt der Arbeitsplätze zu sichern. Damit jeder Mitarbeitende der Klinik in seiner täglichen Arbeit die Patienten- und Kundenorientierung an die oberste Stelle seines Handelns stellt, wurden nachfolgende Leitsätze zur Qualitätspolitik aufgestellt und im gesamten Unternehmen bekannt gegeben:

• Wir gewährleisten die stationäre psychiatrische Versorgung von Kindern und Jugendlichen unter Einbezug ihres Umfeldes mit dem Ziel, ihnen eine positive Entwicklung und gesellschaftliche Integration zu ermöglichen. Wir richten unsere Arbeit gezielt auf unsere Patienten, Patientinnen und Kunden aus und legen grossen Wert auf Vernetzung. Unsere Zusammenarbeit mit allen Beteiligten ist geprägt von Transparenz, Respekt und Vertrauen.
• Ein weiteres Ziel ist die ständige Verbesserung. Das Erreichen wir durch regelmäßige Qualitätskontrollen, Auswertung der Beschwerden und Verbesserungsvorschlägen und eine hohe Zufriedenheiten bei Patienten/Patientinnen, Eltern und Mitarbeitenden.
• Klare Strukturen, Prozesse und Zuständigkeiten ermöglichen uns verantwortungsvolles, effizientes und wirtschaftliches Arbeiten, Eigenverantwortung und Selbständigkeit sind wesentliche Bestandteile unseres Führungsverständnisses.
• Als innovative und lernende Organisation bilden wir uns gezielt und kontinuierlich weiter. Regelmässige Reflexion psychischer, zwischenmenschlicher und organisatorischer Prozesse bildet die Grundlage für eine ganzheitliche lösungsorientierte und qualitativ hochstehende Arbeit.

Aus der Qualitätspolitik wurden folgende langfristigen Qualitätsziele abgeleitet:

• Die Zufriedenheit der Patienten und Patientinnen sowie der Eltern liegt über dem Benchmark der durch ANQ erhobenen Zufriedenheitswerte
• Die Mitarbeiterzufriedenheit liegt über dem Benchmark vergleichbarer Kliniken und Spitäler.
• Die Mitarbeiterfluktuation liegt insgesamt dauerhaft unter 15% pro Jahr.
• EBITDA gemäss Strategie mittel- und langfristig 6%.

2 - 3 punti principali nell’ambito della qualità
Folgende Projekte und Schwerpunkte waren für die Qualitätsentwicklung im 2024 massgebend:

• Einführung neues Klinikiniformationssystem
• Neuer Auftritt inkl. Homepage

• Aufrechterhaltungsaudit SQS
• Durchführung Patienten- und Elternbefragung ANQ
• Messung der psychischen Symptombelastung
• Erhebung der freiheitsbeschränkenden Massnahmen
• REKOLE-Zertifizierung
• Durchführung internes Audits
• Codierrevision

Obiettivi nell’ambito della qualità raggiunti
Die unter 3.1 aufgeführten Qualitätsschwerpunkte konnten umgesetzt werden.

Der neue Auftritt inkl. Homepage sowie das neue Klinikinformationssystem ines-KIS konten erfolgreich eingeführt werden.

Aufrechterhaltungsaudit SQS
Erfolgreich bestanden

Durchführung Patienten- und Elternbefragung ANQ
Siehe separate Ausführungen unter Punk 5

Messung der psychischen Symptombelastung
Siehe separate Ausführungen unter Punkt 15

Erhebung der freiheitsbeschränkenden Massnahmen
Siehe separate Ausführungen unter Punkt 14

REKOLE-Zertifizierung

Durchführung internes Audits
In verschiedenen Bereichen wurden interne Audits durchgeführt.

Codierrevision
Erfolgreich bestanden

Arbeitssicherheit- und Gesundheitsschutz
Durchführung Gefährdungsermittlung - Umsetzung der Massnahmen

Sviluppo della qualità nei prossimi anni
Prüfung Fusion zwischen der Klinik Sonnenhof (KJPZ) und dem Kinder- und Jugendpsychiatrischen Dienst (KJPD)

• Die Stiftungsräte der beiden oben genannten Stiftungen haben im Herbst 2024 auf Basis eines Berichts von KPMG «Evaluation der zukünftigen Ausgestaltung der Organisation der Stiftungen KJPD und Sonnenhof» unabhängig voneinander einstimmig beschlossen, durch ein Zusammengehen die kinder- und jugendpsychiatrische Versorgung im Kanton St.Gallen zu stärken und für zukünftige Herausforderungen zu positionieren. 

Durch die Teilnahme an den verschiedenen und unterschiedlichen Audits wird die Qualität laufend optimiert.

Mit dem geplanten Klinikneubau (wegen Einsprachen  jedoch blockiert) können wir unsere hohe Expertise in stationärer Psychiatrie, Psychotherpaie und Krisenintervention ausbauen und verstärken.

Mit der Digitalisierung im Bereich HR und Finanzen kann die Qualität in diesen Bereichen verbessert werden.

Das Qualitätsmanagement ist Bestandteil des Bereichs Verwaltung und somit über den CFO/Verwaltungsleiter in der Geschäftsleitung vertreten.

La gestione della qualità è rappresentata nella Direzione.

La gestione della qualità è una funzione di linea alle dirette dipendenze della Direzione.

Complessivamente una percentuale lavorativa del 20 % è destinata alla gestione della qualità.