Strategia e obiettivi della qualità
Wir verstehen Qualität als Verknüpfung der Werte des Universitäts-Kinderspitals Zürich (Kispi ZH) mit denen der Patienten und ihren Angehörigen auf höchstmöglichem Niveau. Aus dieser Verknüpfung der Werte entstehen Ansprüche. Es ist unser Ziel diese Ansprüche zu erfassen und zu erfüllen. Aufbauend auf dieser Erfassung leiten wir gezielt Qualitätsmassnahmen ab, setzen sie um und messen kontinuierlich die Wirkung auf der Struktur-, Prozess- und Ergebnisebene. Für das Erreichen dieses Zieles ist ein interprofessionelles und multidisziplinäres Team verantwortlich. Einen besonders hohen Stellenwert räumen wir der Patientensicherheit und dem klinischen Risikomanagement ein. Unsere übergeordnete Maxime gilt dabei der Gesundheit des Kindes.

2 - 3 punti principali nell’ambito della qualità
Im Berichtsjahr 2022 wurde das bereits bestehende Meldecenter um eine weitere Applikation ausgebaut. Neu können Mitarbeitende Ideen und Innovationen einfach digital einbringen und so zur Optimierung von Abläufen, oder Anregungen zu allgemeinen Verbesserungen beitragen. 2022 sind bereits über 80 Ideen eingegangen und geprüft worden. Einige der Ideen liessen sich gleich umsetzen, andere warten in einem Ideenspeicher auf die Umsetzung im Neubau. Für das Jahr 2023 ist ein Innovationsfahrplan erstellt worden, der vorsieht, dass Mitarbeitende aktiv angesprochen werden und sich in den Ideengenerierungsprozess einbringen sollen. 

Das Thema Zusatzleistungen für zusatzversicherte Patienten hat im Berichtsjahr eine neue Dynamik erhalten. Nachdem bereist im Jahr 2021 in ein Workshop mit Vertretungen von Krankenkassen neue Ideen erarbeitet worden sind, wurde die Gestaltung und Umsetzung weiter vorangetrieben. Aufbauend auf einem Businessplan wurden Stellen für den Aufbau einer Guestrelation Abteilung von der Geschäftsleitung genehmigt. Die Umsetzung erfolgt auf Mitte 2023. Mit der neuen Abteilugn Guestrelation erreiciht das Kinderspital nicht nur ein besseres Angebot für die zusatzversicherten Patienten, sondern entlastet die Pflege und die Patientenaufnahme mit administrativen Tätigkeiten.  

Eine interne Arbeitsgruppe hat das bestehende CIRS System Mittels eines Werkzeuges der Stiftung Patientensicherheit analysiert und auf den Ergebnissen gezielt Massnahmen zur Verbesserung abgeleitet. Schwerpunkt lag dabei auf der Massnahmenkategorisierung und der Massnahmenumsetzung. Durch die Einführung von einheitlichen Massnahmenkategorien wird es in Zukunft einfacher sein, bereits bestehende Massnahmen mit neuen Massnahmen zu verknüpfen. Auch die Übersicht über die durchgeführten Massnahmen und deren Umsetzung profitiert davon.

Obiettivi nell’ambito della qualità raggiunti
Handover

IMS Cockpit

Überarbeitung Strategie QM Zusammenarbeit 

Sviluppo della qualità nei prossimi anni
Die Qualitätsentwicklung in den kommenden Jahren wird weiterhin einen Fokus auf der Gewährleistung einer hohen Patientensicherheit haben. Identifizierte Verbesserungen an Schnittstellen, wie z.B. bei der Patientenübergabe werden mit einem umfassenden Handover Konzept angegangen. Der bereits gestartete Prozess zur Harmonisierung der elektronischen Verordnungssysteme wird weiter vorangetrieben. Das Feedbackmanagement wird überarbeitet und so weit wie möglich digitalisiert

Der PDCA-Zyklus dient weiterhin als Grundlage für die kontinuierlichen Prozessverbesserungen. Übergeordnet in Zusammenarbeit mit der Unternehmensentwicklung werden die Übelegungen bzgl. EFQM Modell/ ISO Zertifizierung weiter bearbeitet.
Mitarbeit im Rahmen des Projekts «Betrieb Lengg» der Umzug 2024 und die betriebliche Nutzung der Gebäude aus Sicht der Patientensicherheit

Das Qualitätsmanagement (QM) ist eine Stabsstelle der Geschäftsleitung. Ziel des Qualitätsmanagements ist es, durch optimale Strukturen und Prozesse eine bestmögliche Betreuung der Patienten und ihrer Angehörigen zu bieten. Das QM stellt verschiedenste Werkzeuge zum Messen der aktuellen Umsetzungsqualität zur Verfügung und erarbeitet gemeinsam mit allen Mitarbeitenden die besten Verbesserungslösungen. Ein weiterer Schwerpunkt liegt bei allen Fragen der Patientensicherheit. Ebenso ist das Qualitätsmanagement die Anlaufstelle für Beschwerden und Feedbacks.

La gestione della qualità è una funzione di staff alle dirette dipendenze della Direzione.

Complessivamente una percentuale lavorativa del 180 % è destinata alla gestione della qualità.