Strategia e obiettivi della qualità
I processi della Qualità delle Cliniche Sant’Anna e Ars Medica, membri di Swiss Medical Network, sono parte integrante della strategia del Gruppo che mira all’eccellenza delle prestazioni per i suoi pazienti e per i suoi medici. Linee direttive: 

1. Affianchiamo i pazienti nel percorso di gestione della propria salute in un ambiente personalizzato e confortevole secondo i migliori standard di qualità.
2. Siamo molto attenti ai bisogni e alle scelte di ogni paziente e istauriamo una relazione di fiducia nel rispetto dei diritti e dei doveri di ciascuno, facendolo sentire unico e al centro delle nostre attenzioni.
3. Ci assicuriamo che la comunicazione sia sempre pertinente e ben contestualizzata nel rispetto dei differenti interlocutori e delle giuste tempistiche.
4. Accreditiamo dei medici riconosciuti per la loro professionalità e comprovata competenza mettendo a loro disposizione una piattaforma tecnologica sempre all’avanguardia e proporzionata alle reali necessità di presa a carico dei nostri pazienti.
5. Promuoviamo la formazione continua dei nostri collaboratori, con lo scopo di mantenere costantemente aggiornate le loro conoscenze, necessarie per garantire sempre una presa a carico qualificata, sicura ed efficace del paziente.
6. L’azienda promuove anche i principi della Soluzione Settoriale H+ per la Sicurezza sul lavoro e la tutela della salute dei collaboratori, diffondendo e garantendo una costante informazione e sensibilizzazione a tutti i livelli in materia di sicurezza e salute.
7. Adottiamo tutte le misure necessarie per evitare rischi, promuoviamo il miglioramento continuo allo scopo di aumentare la qualità e la sicurezza delle nostre prestazioni, cosi come la soddisfazione dei nostri pazienti, medici e collaboratori.
8. In qualità di membro Swiss Leading Hospitals (SLH), oltre a quanto già in essere, poniamo particolare attenzione a tutti quegli aspetti legati al confort del paziente, validi supporti nel percorso della cura. All’ interno delle nostre Cliniche all’eccellenza medica si somma una presa a carico personalizzata in un’infrastruttura di alta qualità.
9. Le nostre Cliniche agiscono sempre nel rispetto delle disposizioni di legge, delle normative vigenti e di tutte le ulteriori regolamentazioni e raccomandazioni di settore.

Ci aspettiamo che ogni collaboratore garantisca i principi sopra elencati e che partecipi al miglioramento continuo della qualità per le nostre Cliniche, membri di Swiss Medical Network.

2 - 3 punti principali nell’ambito della qualità

- Migliorare la sicurezza del paziente chirurgico attraverso l'autovalutazione con l'adesione al programma pilota nazionale "progress!COM-Check-chirurgia sicura" della Fondazione Svizzera per la sicurezza dei pazienti.

- Migliorare la rilevazione e la presa a carico del dolore finalizzata a sostenere la filosofia "Un ospedale senza dolore".

- Implementare progetti relativi al rilevamento degli esiti riferiti dal paziente (PROM'S)

Obiettivi nell’ambito della qualità raggiunti
- Migliorato la rilevazione e la presa a carico del dolore finalizzata a sostenere "Un ospedale senza dolore" attraverso l'aggiornamento della procedura e documentazione esistente con estensione dell'accertamento del dolore dall'accettazione iniziale alla dimissione del paziente.

- Incrementato la sicurezza per il paziente chirurgico: a seguito della formazione ricevuta a maggio 2019 dalla Fondazione Svizzera per la Sicurezza dei pazienti, migliorato la procedura e la modulistica relativa alla chirurgia sicura prima, durante e dopo l'intervento.

- Apertura Ars Medica Centro Medico: la clinica amplia i propri spazi presso il complesso Ambrosart di Manno, a pochi passi dalla sede di Gravesano estendendo la sua presenza fuori dalle mura di Gravesano con degli ampi, moderni ed eleganti spazi dislocati su tre livelli che ospiterano studi medici negli ambiti dell'ortopedia, della traumatologia dello sport e chirurgia della colonna, nonchè un nuovo Centro dello Sport e un Servizio di Radiologia. Il Centro dello Sport, dispone di apparecchiature ultra moderne. Si avvale della collaborazione di un team interdisciplinare che vanta competenze in tutti i settori della medicina sportiva, della chirurgia ortopedica, della cardiologia, della fisioterapia e riabilitazione, della fisiologia, della nutrizione e del coaching e sarà a disposizione di tutti coloro che praticano attività fisica, sia per semplice piacere, sia a livello competitivo/agonistico e di tutte le età.

Sviluppo della qualità nei prossimi anni
-Consolidamento del Centro dello Sport
-Sviluppo Centro della Colonna
-Introduzione Terapia del Dolore
-Costruzione e Implementazione Cure Intermedie
-Sviluppo Centro del piede
-Centro di formazione facoltà di Medicina – Usi (specialità di chirurgia ortopedica)

La gestione della qualità è una funzione di linea alle dirette dipendenze della Direzione.

Complessivamente una percentuale lavorativa del 50 % è destinata alla gestione della qualità.